Тур Палкий тиждень в Іспанії

Їжджу з «Аккорд Тур» не вперше, і всі попередні поїздки залишали лише приємні враження. Саме тому цього разу очікування були високими. На жаль, ця подорож виявилася повним розчаруванням.

Перші проблеми почалися вже в автобусі. Було зайнято всі 62 місця, кондиціонер практично не працював, а через розташування двигунів підлога й сидіння в задній частині салону були буквально розжарені. Для пасажирів, які їхали на останніх рядах, дорога перетворилася на справжнє випробування. Крім того, в автобусі був відсутній Wi-Fi, що також створювало значні незручності під час тривалих переїздів.

Але найбільший сюрприз чекав нас уже наприкінці маршруту. Туроператор запропонував перелік готелів для самостійного вибору. Оскільки на цю відпустку ми чекали дуже довго, то обрали й оплатили найдорожчий варіант із запропонованого списку — Hotel Cleopatra Spa. Саме цей готель ми обрали через його розташування в центрі Льорет-де-Мар, близькість до центрального пляжу та наявність повноцінного SPA-комплексу (джакузі, хамам, сауни, басейн із підігрівом).

Однак лише за дві години до поселення нам повідомили, що проживатимемо в іншому, нібито «рівноцінному», готелі — Fenals Garden. Насправді він коштує приблизно на 30 % дешевше, не має заявленого SPA-комплексу, розташований далеко від центру міста та основного пляжу. Замість SPA-зони там є дитяча зона відпочинку з басейном глибиною близько 30 см, яка для нас не мала жодної цінності, і лише один невеликий відкритий басейн.

Найбільше обурило навіть не саме переселення, а ставлення туроператора до клієнтів. Ніхто не запропонував компенсувати різницю у вартості готелів, не вибачився за зміну умов і не намагався хоч якось виправити ситуацію, наприклад, запропонувавши безкоштовну екскурсію чи іншу форму компенсації.

Окремо хочу відзначити, що харчування як у транзитних готелях, так і в готелі відпочинку було чудовим: великий вибір морепродуктів, овочів, фруктів і десертів. Це, мабуть, один із небагатьох позитивних моментів цієї подорожі. Ну і звичайно сама атмосфера Іспанії неймовірна. Ще окремо хочу відзначити чудову роботу гіда у Ніцці та Монако та гарну роботу водіїв автобуса.

Ще одним розчаруванням став останній день туру. Жодна із запланованих факультативних екскурсій так і не відбулася. Більше того, навіть тих туристів, які заздалегідь записалися й оплатили екскурсії, супроводжуюча фактично переконувала відмовитися від них. У результаті охочих залишилося лише 15 осіб, і після екскурсії до Венеції весь наступний день ми просто їхали автобусом до Львова, хоча розраховували провести цей час набагато цікавіше.

На жаль, робота супроводжуючої також залишила негативне враження. Протягом усього туру вона майже не надавала інформації про місця, які ми відвідували, не створювала атмосфери подорожі й не займалася організацією дозвілля групи. Складалося враження, що її основними завданнями були лише підрахунок пасажирів, збір коштів за факультативні екскурсії та якнайшвидше завершення туру.  

Шкода, адже саме завдяки позитивному досвіду попередніх поїздок я без вагань обрала «Аккорд Тур» знову. Цього разу організація не відповідала моїм очікуванням. Найбільше розчарувало те, що компанія без погодження змінила вже оплачений готель на гірший і дешевший, не запропонувавши жодної компенсації чи навіть елементарних вибачень. Сподіваюся, цей відгук допоможе компанії зробити висновки, а майбутнім туристам — отримати саме ті послуги, за які вони сплачують.